В ситуации полной остановки транспортного сообщения, что сделало туристические поездки невозможными в том числе и в Арсеньеве, Госдума на слушании, которое прошло 31 марта одобрила ряд дополнительных оснований для возврата стоимости аннулированных туров.
В настоящее время, в дополнение к существующим правилам, получить потраченные деньги возможно, если принимающая страна ограничила въезд для российских граждан.
За какие отмененные туры возможно получить назад деньги
Право настаивать на получении назад полной стоимости несостоявшегося тура определено Федеральными законами «Об основах туристической деятельности», «О защите прав потребителя».
Закон от 31 марта дополняет данные законодательные акты следующими нормами, разрешая возврат:
- когда поездка может нести риски для здоровья граждан РФ;
- если поездка аннулируется из-за закрытия границы, либо основания для въезда имеют ограничения (на текущий момент в список включено большинство популярных у туристов стран за редким исключением).
Кроме того, 1 апреля Государственная дума РФ скорректировала предудущий документ, согласовав поправку, которая не разрешает туроператорам при аннулировании договора по инициативе клиента требовать оплату штрафных санкций за понесённые расходы.
Как полностью вернуть деньги за тур
Чтобы отказаться от поездки, гражданин должен обратиться в турфирму. Cотрудники компании имеют право предложить отсрочку тура, замену страны отдыха. В большинстве случаев такой вариант можно считать компромиссным, турист не теряет деньги на курсовой разнице (в случае отказа, стоимость турпоездки выплачивается в рублях по текущему курсу).
Куда обращаться
В связи с тем, что туристические фирмы потеряли источник дохода, несут операционные расходы, перечислили предоплату иностранным контрагентам, часто они отказывают гражданам в мирном расторжении договора. В таком случае пострадавший может отстаивать свои законные права, обратившись:
- с письменной претензией в ближайшее отделение Роспотребнадзора в Арсеньеве либо на горячую телефонную линию;
- с исковым заявлением в суд в Арсеньеве;
- в колл-центр «Турпомощи» ((+7 (499) 678 12 03 либо +7 (915) 117 04 51).
При удовлетворении исковых заявлений, помимо стоимости тура, заявитель вправе потребовать неустойку в сумме 1% от цены договора за каждый день просрочки, определенный судом, до 50% за причиненный моральный вред. По итогам принятой жалобы турфирму могут привлечь к административной ответственности.
Как аннулировать договор
Для возврата денег, гражданин должен предоставить оригинал контракта на оказание туристических услуг, паспорта всех путешественников, квитанцию об оплате. Если причиной расторжения соглашения является пандемия коронавируса, требуется:
- заполнить письменное заявление в 2-х экземплярах. Один для турфирмы, на другом ставиться входящий номер, и он хранится у гражданина;
- на принятие решения фирме отводится 10 рабочих дней;
- если ходатайство удовлетворено, в течение 10 дней компания переводит деньги на счёт заявителя;
- при отказе, оставлении жалобы без рассмотрения, гражданин должен обратиться в Роспотребнадзор, судебные инстанции.
Правила возврата прописаны в договоре с туристической компанией, но их условия не могут противоречить ФЗ № 132, №2300-1. Для вида, компания может отказать в удовлетворении требований по причине отсутствия документов, указывающих на существование угрозы для жизни туриста в принимающей стране. Но, после публикации предписания, что любая поездка в текущих условиях может считаться опасной, такие отказы от турагентов не имеют под собой юридических оснований.
Территориальное управление Роспотребнадзора Приморское Краевое Арсеньевский Территориальный Отдел
Организация
| Название учреждения | Территориальное управление Роспотребнадзора Приморское Краевое Арсеньевский Территориальный Отдел |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Приморский край, Арсеньев, просп. Горького, 19А |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Номера телефонов | 8 (42361) 4-24-41, 8 (42361) 4-40-85 |
| Когда работает | |
| В каком регионе | Приморский край |
Карта проезда
Арсеньевский городской суд
Организация
| Название организации | Арсеньевский городской суд |
| В каком районе находится | |
 |
|
| В каком регионе РФ | Приморский край |
| Website | http://arsenievsky.prm.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (42361) 4-08-59 |
| Адрес учреждения | Приморский край, Арсеньев, Ленинская улица, 10 |
| arsenievsky.prm@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |