Компенсация за аннулированные туры в Чайковском в 2024 году

В ситуации полной остановки транспортного сообщения, что привело к отмене туристического сезона в том числе и в Чайковском, Государственная дума на слушании, которое прошло 31 марта одобрила ряд дополнительных оснований для возврата денег за аннулированные ваучеры.

Теперь, в дополнение к существующим нормам, получить потраченные деньги на поездку можно, если принимающая сторона наложила запрет на въезд для российских граждан.

За какие отмененные туры можно получить назад деньги

Право требовать возврата денег, уплаченных за путёвку, установлено ФЗ «Об основах туристической деятельности», «О защите прав потребителя».

Закон от 31 марта дополняет данные законодательные акты следующими нормами, допуская возврат:

• когда поездка осуществляется в страны опасные для здоровья граждан Российской Федерации;
• если поездка невозможна из-за закрытия границы, либо условия въезда имеют ограничения (на данный момент в перечень попадает большинство туристических направлений за редким исключением).

Кроме того, 1 апреля Госдума РФ уточнила один момент, приняв поправку, которая не разрешает туристическим фирмам при аннулировании договора по желанию клиента взимать штраф за понесённые расходы.

Как полностью вернуть стоимость туристической путевки

Чтобы вернуть тур, клиент должен обратиться в турфирму. Cотрудники компании имеют право предложить поездку на другую дату, замену страны отдыха. Часто данный вариант является компромиссным, турист не теряет деньги за счет разницы курса валюты (при несогласии, стоимость турпоездки выплачивается в рублях по текущему курсу).

Куда обращаться

Ввиду того, что туристические фирмы утратили источник дохода, несут операционные расходы, перечислили предоплату иностранным контрагентам, зачастую они отказывают гражданам в мирном расторжении договора. В этом случае пострадавший может защищать свои законные права, обратившись:

• с письменной жалобой в ближайшее отделение Роспотребнадзора в Чайковском или на горячую телефонную линию;
• подать иск в суд в Чайковском;
• на горячую линию «Турпомощи» (+7-499-678-12-03 или +7-915-117-04-51).

При вынесении судом положительного вердикта, помимо стоимости тура, гражданин вправе потребовать неустойку в сумме 1% от цены договора за каждый день просрочки, установленный судом, до 50% за причиненный моральный вред. По итогам принятой жалобы туристическую компанию могут привлечь к административной ответственности.

Как расторгнуть договор

Для возврата денег, клиент должен предъявить оригинал заключённого договора, паспорта всех путешественников, квитанцию об оплате. В случае, когда основанием расторжения соглашения является пандемия коронавируса, необходимо:

• заполнить письменное заявление в 2-х экземплярах. Один остаётся у турфирмы, на втором ставиться входящий номер, и он возвращается клиенту;
• на рассмотрение требования туристической компании дается 10 рабочих дней;
• при положительном решении в пользу клиента, в течение 10 дней компания переводит необходимую сумму на счёт заявителя;
• при отказе, оставлении заявления без рассмотрения, гражданин должен обратиться в Роспотребнадзор, суд.

Правила возврата денег отличаются для каждой турфирмы, но их условия не должны противоречить Федеральным законам № 132, №2300-1. Формально, организация может отказать в удовлетворении требований из-за отсутствия документов, указывающих на существование угрозы для жизни туриста в стране посещения. Но, после вынесения предписания, что любая поездка в текущих условиях является опасной, такие отказы от турагентов необоснованны.

Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю

Где выдают

Учреждение	Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю
В каком районе
Email	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Телефонный номер	8 (34241) 4-14-70, 8 (34241) 4-17-10
Сайт учреждения	http://59.rospotrebnadzor.ru/
Адрес организации	Пермский край, Чайковский, ул. Мира, 1/1
Часы работы	пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45
Регион	Пермский край

Карта

Чайковский городской суд

Учреждение

Название	Чайковский городской суд
Район	Чайковский
В каком регионе РФ	Пермский край
Телефонный номер	+7 (34241) 3-20-25 +7 (34241) 3-40-04
Какой адрес	Пермский край, Чайковский район, Чайковский, улица Ленина, 47, корпус 1
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
Mail	chajkovsky.perm@sudrf.ru
Сайт организации	http://chaikov.perm.sudrf.ru

На карте