В ситуации полной остановки транспортного сообщения, что привело к отмене туристического сезона в том числе и в Лабинске, Государственная дума на заседании 31 марта одобрила перечень дополнительных оснований для возврата стоимости аннулированных туров.
В настоящее время, в дополнение к существующим нормам, вернуть потраченные деньги можно, если принимающая сторона ограничила въезд для россиян.
За какие аннулированные туры можно вернуть деньги
Право требовать возврата денег, уплаченных за путёвку, определено Федеральными законами «Об основах туристической деятельности», «О защите прав потребителя».
Закон от 31 марта расширяет случаи применения существующих правовых актов следующими нормами, разрешая возврат:
- когда турпоездка может нести риски для здоровья россиян;
- если поездка невозможна по причине закрытия границы, либо условия посещения государства имеют ограничения (на данный момент в перечень попадает большинство туристических направлений за редким исключением).
Кроме того, 1 апреля Государственная дума РФ уточнила один момент, приняв поправку, которая запрещает туроператорам при расторжении договора по инициативе клиента взимать штраф за понесённые расходы.
Как полностью вернуть стоимость туристической путевки
Чтобы отказаться от поездки, гражданин должен обратиться в турфирму. При этом, фирма может предложить отсрочку тура, замену направления. В большинстве случаев такой вариант можно считать компромиссным, клиент не теряет деньги за счет разницы курса валюты (в случае отказа, стоимость турпоездки выплачивается в рублях по курсу на день возврата).
Куда обращаться
В связи с тем, что туристические фирмы потеряли источник дохода, несут операционные расходы, перечислили предоплату туроператорам принимающей стороны, часто они отказывают клиентам в расторжении договора. В таком случае пострадавший может защищать свои права, обратившись:
- с письменной жалобой в ближайшее отделение Роспотребнадзора в Лабинске либо позвонить на горячую телефонную линию;
- с исковым заявлением в суд в Лабинске;
- на горячую линию «Турпомощи» (+7-499-678-12-03 или +7-915-117-04-51).
При удовлетворении исковых заявлений, кроме стоимости турпоездки, гражданин вправе запросить неустойку в сумме 1% от цены договора за каждый день просрочки, определенный судом, до 50% за причиненный моральный ущерб. По итогам принятой жалобы турфирму могут привлечь к административной ответственности.
Как аннулировать договор
Для возврата денег, клиент должен предоставить оригинал контракта на оказание туристических услуг, паспорта всех путешественников, чек, подтверждающий оплату услуг. В случае, когда основанием расторжения договора является пандемия коронавируса, необходимо:
- заполнить письменное заявление в двух экземплярах. Один остаётся у компании, на другом ставиться входящий номер, и он возвращается клиенту;
- на рассмотрение требования туристической компании дается 10 рабочих дней;
- если ходатайство удовлетворено, в течение 10 дней компания переводит необходимую сумму на счёт заявителя;
- при отказе, оставлении заявления без рассмотрения, гражданин должен обратиться в Роспотребнадзор, суд.
Правила возврата прописаны в договоре с туристической компанией, но их условия не должны противоречить Федеральным законам № 132, №2300-1. Формально, компания может отказать в аннулировании тура из-за отсутствия документов, указывающих на существование угрозы для жизни туриста в стране посещения. Но, после публикации предписания, что любая поездка в настоящее время является опасной, такие требования не имеют под собой юридических оснований.
Лабинский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Лабинский городской суд |
| Район | Лабинский |
 |
|
| labins-gor.krd@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Лабинский район, Лабинск, Красная улица, 19 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (86169) 2-60-81 |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Website | http://labins-gor.krd.sudrf.ru |
Адрес на карте
Лабинский районный суд
Где получить
| Название | Лабинский районный суд |
| В каком районе | Лабинский |
|
|
|
| labinsk.krd@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Номера телефонов | +7 (86169) 3-21-80 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Лабинский район, Лабинск, Красная улица, 40 |
| Site | http://labinsk.krd.sudrf.ru |