В ситуации полной остановки транспортного сообщения, что сделало туристические поездки невозможными в том числе и в Можайске, Государственная дума на заседании 31 марта одобрила перечень дополнительных оснований для возврата денег за аннулированные ваучеры.
Теперь, в дополнение к существующим нормам, получить потраченные деньги можно, если принимающая сторона наложила запрет на въезд для россиян.
За какие отмененные туры можно получить назад деньги
Право настаивать на получении назад полной стоимости несостоявшегося тура определено Федеральными законами «Об основах туристической деятельности», «О защите прав потребителя».
Закон от 31 марта расширяет случаи применения существующих правовых актов следующими нормами, разрешая возврат:
- когда поездка осуществляется в страны опасные для здоровья россиян;
- если поездка невозможна из-за закрытия границы, или основания для въезда существенно ограничены, усложнены (на данный момент в список включено большинство популярных у туристов стран за редким исключением).
Кроме того, 1 апреля Государственная дума РФ уточнила один момент, приняв поправку, которая запрещает туроператорам при аннулировании договора по инициативе клиента взимать оплату штрафных санкций за понесённые расходы.
Как полностью вернуть деньги за тур
Чтобы отказаться от поездки, клиент должен обратиться в туристическую компанию. Cотрудники компании имеют право предложить отсрочку тура, замену направления. В большинстве случаев данный вариант можно считать компромиссным, турист не теряет деньги на курсовой разнице (при несогласии, сумма выплачивается в рублях по курсу на день возврата).
Куда обращаться
Ввиду того, что туристические фирмы потеряли источник дохода, несут операционные расходы, оплатили услуги иностранным контрагентам, зачастую они отказывают клиентам в расторжении договора. В этом случае клиент может защищать свои права, обратившись:
- с письменной претензией в любое отделение Роспотребнадзора в Можайске или на горячую телефонную линию;
- с исковым заявлением в суд в Можайске;
- в колл-центр «Турпомощи» ((+7 (499) 678 12 03 либо +7 (915) 117 04 51).
При вынесении судом положительного вердикта, помимо стоимости турпоездки, заявитель может запросить неустойку в размере 1% от цены договора за каждый день просрочки, определенный судом, до 50% за причиненный моральный вред. По итогам принятой жалобы турфирму могут привлечь к административной ответственности.
Как аннулировать договор
Чтобы вернуть деньги, клиент должен предоставить оригинал контракта на оказание туристических услуг, паспорта всех путешественников, квитанцию об оплате. Если причиной расторжения соглашения является пандемия коронавируса, требуется:
- заполнить письменное заявление в двух экземплярах. Один остаётся у турфирмы, на втором проставляется входящий номер, и он возвращается клиенту;
- на принятие решения туристической компании отводится 10 рабочих дней;
- при положительном решении в пользу клиента, в течение 10 дней компания переводит необходимую сумму на счёт заявителя;
- при отказе, оставлении заявления без рассмотрения, гражданин должен обратиться в Роспотребнадзор, суд.
Правила возврата прописаны в договоре с туристической компанией, однако их условия не могут противоречить ФЗ № 132, №2300-1. Для вида, компания может отказать в аннулировании тура из-за отсутствия документов, указывающих на существование угрозы для жизни туриста в стране посещения. Но, после вынесения предписания, что любая поездка в текущих условиях может считаться опасной, такие отказы от турагентов необоснованны.
Можайский городской суд
Где оформить
| Название учреждения | Можайский городской суд |
| Район | |
 |
|
| Номер телефона | +7 (49638) 2-59-53 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://mojaisk.mo.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| mozhaysksud@mail.ru | |
| Адрес учреждения | Московская область, Можайск, улица Герцена, 9 |