Учитывая полное прекращение транспортного сообщения, что сделало туристические поездки невозможными в том числе и в поселке Ижморский, Госдума на заседании 31 марта одобрила перечень дополнительных оснований для возврата денег за аннулированные ваучеры.
В настоящее время, в дополнение к существующим правилам, получить потраченные деньги на поездку возможно, если принимающая страна наложила запрет на въезд для россиян.
За какие отмененные туры возможно вернуть деньги
Право настаивать на получении назад полной стоимости несостоявшегося тура определено ФЗ «Об основах туристической деятельности», «О защите прав потребителя».
Закон от 31 марта расширяет случаи применения существующих правовых актов следующими нормами, допуская возврат:
- когда турпоездка может нести риски для здоровья граждан Российской Федерации;
- если поездка аннулируется из-за закрытия границы, или условия посещения государства существенно ограничены, усложнены (на данный момент в перечень включено большинство туристических направлений за редким исключением).
Кроме того, 1 апреля Государственная дума РФ скорректировала предудущий документ, согласовав поправку, которая запрещает туроператорам при расторжении договора по инициативе клиента взимать оплату штрафных санкций за понесённые расходы.
Как полностью вернуть стоимость туристической путевки
Чтобы отказаться от поездки, клиент должен обратиться в туристическую компанию. При этом, фирма может предложить поездку на другую дату, замену страны отдыха. Часто такой вариант можно считать компромиссным, турист не теряет деньги за счет разницы курса валюты (при несогласии, сумма возвращается в рублях по текущему курсу).
Куда обращаться
Ввиду того, что туристические компании утратили источник дохода, несут операционные расходы, оплатили услуги туроператорам принимающей стороны, часто они отказывают гражданам в расторжении договора. В таком случае клиент может защищать свои законные права, обратившись:
- с письменной претензией в любое отделение Роспотребнадзора в поселке Ижморский или позвонить на горячую телефонную линию;
- подать иск в суд в поселке Ижморский;
- в колл-центр «Турпомощи» ((+7 (499) 678 12 03 либо +7 (915) 117 04 51).
При удовлетворении исковых заявлений, помимо стоимости тура, заявитель вправе запросить неустойку в размере 1% от цены договора за каждый день просрочки, установленный судом, до 50% за причиненный моральный вред. Кроме того, турфирму могут привлечь к административной ответственности.
Как расторгнуть договор
Чтобы вернуть деньги, гражданин должен предъявить оригинал заключённого договора, паспорта всех путешественников, квитанцию об оплате. В случае, когда основанием расторжения соглашения является пандемия коронавируса, требуется:
- подать письменное заявление в двух экземплярах. Один остаётся у турфирмы, на другом проставляется входящий номер, и он хранится у гражданина;
- на принятие решения фирме дается 10 рабочих дней;
- если ходатайство удовлетворено, в течение 10 дней туроператор переводит деньги на счёт заявителя;
- при отказе, оставлении жалобы без рассмотрения, клиент должен обратиться в Роспотребнадзор, суд.
Правила возврата отличаются для каждой турфирмы, но их условия не должны противоречить Федеральным законам № 132, №2300-1. Формально, компания может отказать в удовлетворении требований из-за отсутствия документов, подтверждающих существование угрозы для жизни и здоровья туриста в принимающей стране. Но, после вынесения предписания, что любая поездка в настоящее время является опасной, такие отказы от турагентов необоснованны.
Ижморский районный суд
Где оформить
| Название | Ижморский районный суд |
| В каком районе | Ижморский |
 |
|
| izhmorsky.kmr@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Кемеровская область, Ижморский район, поселок Ижморский, Ленинская улица, 65 |
| Site | http://izhmorsky.kmr.sudrf.ru |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (8459) 2-15-85 |