В ситуации полной остановки транспортного сообщения, что привело к отмене туристического сезона в том числе и в Сухиничах, Госдума на заседании 31 марта одобрила ряд дополнительных оснований для возврата стоимости аннулированных туров.
Теперь, в дополнение к существующим правилам, вернуть потраченные деньги можно, если принимающая страна наложила запрет на въезд для российских граждан.
За какие отмененные туры возможно вернуть деньги
Право настаивать на получении назад полной стоимости несостоявшегося тура установлено ФЗ «Об основах туристической деятельности», «О защите прав потребителя».
Закон от 31 марта дополняет данные законодательные акты следующими нормами, разрешая возврат:
- когда поездка осуществляется в страны опасные для здоровья граждан Российской Федерации;
- если поездка аннулируется из-за закрытия границы, либо основания для посещения государства имеют ограничения (на данный момент в перечень включено большинство туристических направлений за редким исключением).
Кроме того, 1 апреля Государственная дума РФ уточнила один момент, согласовав поправку, которая запрещает туристическим фирмам при аннулировании договора по инициативе клиента взимать штраф за понесённые расходы.
Как полностью вернуть деньги за тур
Чтобы вернуть тур, гражданин должен обратиться в туристическую компанию. Cотрудники компании имеют право предложить отсрочку тура, замену направления. В большинстве случаев данный вариант можно считать компромиссным, клиент не теряет деньги на курсовой разнице (в случае отказа, сумма возвращается в рублях по текущему курсу).
Куда обращаться
В связи с тем, что туристические компании потеряли источник дохода, несут операционные расходы, перечислили предоплату туроператорам принимающей стороны, зачастую они отказывают клиентам в мирном расторжении договора. В таком случае пострадавший может отстаивать свои права, обратившись:
- с письменной жалобой в ближайшее отделение Роспотребнадзора в Сухиничах или на горячую телефонную линию;
- подать иск в суд в Сухиничах;
- на горячую линию «Турпомощи» ((+7 (499) 678 12 03 либо +7 (915) 117 04 51).
При вынесении судом положительного вердикта, кроме стоимости турпоездки, гражданин может потребовать неустойку в сумме 1% от цены турпакета за каждый день просрочки, установленный судом, до 50% за причиненный моральный ущерб. По итогам принятой жалобы туристическую компанию могут привлечь к административной ответственности.
Как расторгнуть договор
Чтобы вернуть деньги, клиент должен предоставить оригинал заключённого договора, паспорта всех путешественников, чек, подтверждающий оплату услуг. В случае, когда основанием расторжения соглашения является пандемия коронавируса, необходимо:
- заполнить письменное заявление в двух экземплярах. Один для турфирмы, на втором ставиться входящий номер, и он возвращается клиенту;
- на принятие решения туристической компании дается 10 рабочих дней;
- при положительном решении в пользу клиента, в течение 10 дней компания переводит деньги на счёт заявителя;
- при отказе, оставлении жалобы без рассмотрения, клиент должен обратиться в Роспотребнадзор, судебные инстанции.
Правила возврата денег отличаются для каждой турфирмы, однако их условия не должны противоречить Федеральным законам № 132, №2300-1. Для вида, компания может отказать в аннулировании тура по причине отсутствия документов, подтверждающих наличие угрозы для жизни и здоровья туриста в стране посещения. Но, после вынесения предписания, что любая поездка в настоящее время может считаться опасной, такие требования необоснованны.
Сухиничский районный суд
Где выдают
| Название организации | Сухиничский районный суд |
| В каком районе находится | Сухиничский |
 |
|
| Сайт организации | http://suxinichsky.klg.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (48451) 5-12-00 |
| suxinichsky.klg@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Калужская область |
| Адрес | Калужская область, Сухиничский район, Сухиничи, улица Лобачева, 3 |