Учитывая полное прекращение транспортного сообщения, что привело к отмене туристического сезона в том числе и в Темникове, Госдума на слушании, которое прошло 31 марта согласовала перечень дополнительных оснований для возврата денег за аннулированные ваучеры.
В настоящее время, в дополнение к действующим правилам, вернуть потраченные деньги на поездку возможно, если принимающая сторона ограничила въезд для россиян.
За какие аннулированные туры возможно получить назад деньги
Право настаивать на получении назад полной стоимости несостоявшегося тура установлено ФЗ «Об основах туристической деятельности», «О защите прав потребителя».
Закон от 31 марта дополняет данные законодательные акты следующими нормами, разрешая возврат:
- когда поездка может нести риски для здоровья россиян;
- если поездка невозможна из-за закрытия границы, или основания для въезда имеют ограничения (на текущий момент в список включено большинство популярных у туристов стран за редким исключением).
1 апреля Государственная дума РФ скорректировала предудущий документ, согласовав поправку, которая запрещает туроператорам при расторжении договора по желанию клиента требовать оплату штрафных санкций за понесённые расходы.
Как полностью вернуть стоимость туристической путевки
Чтобы вернуть тур, клиент должен обратиться в туристическую компанию. Cотрудники компании имеют право предложить отсрочку тура, замену направления. Часто такой вариант является компромиссным, клиент не теряет деньги за счет разницы курса валюты (при несогласии, сумма выплачивается в рублях по курсу на день возврата).
Куда обращаться
В связи с тем, что туристические фирмы утратили источник дохода, несут операционные расходы, оплатили услуги иностранным контрагентам, зачастую они отказывают клиентам в мирном расторжении договора. В этом случае клиент может отстаивать свои права, обратившись:
- с письменной претензией в ближайшее отделение Роспотребнадзора в Темникове или позвонить на горячую телефонную линию;
- подать иск в суд в Темникове;
- в колл-центр «Турпомощи» ((+7 (499) 678 12 03 либо +7 (915) 117 04 51).
При вынесении судом положительного вердикта, помимо стоимости тура, заявитель может запросить неустойку в сумме 1% от цены договора за каждый день просрочки, определенный судом, до 50% за причиненный моральный ущерб. Кроме того, турфирму могут привлечь к административной ответственности.
Как аннулировать договор
Чтобы вернуть деньги, клиент должен предъявить оригинал заключённого договора, паспорта всех путешественников, чек, подтверждающий оплату услуг. В случае, когда причиной расторжения соглашения является пандемия коронавируса, требуется:
- подать письменное заявление в двух экземплярах. Один для турфирмы, на втором ставиться входящий номер, и он возвращается клиенту;
- на принятие решения туристической компании отводится 10 рабочих дней;
- при положительном решении в пользу клиента, в течение 10 дней туроператор перечисляет необходимую сумму на счёт заявителя;
- при отказе, оставлении заявления без рассмотрения, гражданин должен обратиться в Роспотребнадзор, судебные инстанции.
Правила возврата денег прописаны в договоре с туристической компанией, но их условия не должны противоречить ФЗ № 132, №2300-1. Формально, организация может отказать в аннулировании тура из-за отсутствия документов, подтверждающих наличие угрозы для жизни туриста в стране посещения. Но, после вынесения предписания, что любая поездка в текущих условиях может считаться опасной, такие требования не имеют под собой юридических оснований.
Темниковский районный суд
Куда обращаться
| Название | Темниковский районный суд |
| В каком районе | Темниковский |
 |
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Адрес | Республика Мордовия, Темниковский район, Темников, улица Бараева, 3 |
| Почта | temnikovsky.mor@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (83445) 2-19-96 |
| Сайт организации | http://temnikovsky.mor.sudrf.ru |
| Регион РФ | Мордовия (республика) |