В ситуации полной остановки транспортного сообщения, что сделало туристические поездки невозможными в том числе и во Мценске, Государственная дума на слушании, которое прошло 31 марта одобрила ряд дополнительных оснований для возврата денег за аннулированные ваучеры.
Теперь, в дополнение к существующим правилам, получить потраченные деньги на поездку можно, если принимающая страна наложила запрет на въезд для российских граждан.
За какие аннулированные туры возможно получить назад деньги
Право настаивать на получении назад полной стоимости несостоявшегося тура определено Федеральными законами «Об основах туристической деятельности», «О защите прав потребителя».
Закон от 31 марта расширяет случаи применения существующих правовых актов следующими нормами, допуская возврат:
- когда поездка осуществляется в страны опасные для здоровья граждан Российской Федерации;
- если поездка невозможна из-за закрытия границы, или основания для въезда имеют ограничения (на данный момент в список включено большинство популярных у туристов стран за редким исключением).
Кроме того, 1 апреля Госдума РФ скорректировала предудущий документ, согласовав поправку, которая не разрешает туроператорам при расторжении договора по инициативе клиента взимать оплату штрафных санкций за понесённые расходы.
Как полностью вернуть стоимость туристической путевки
Чтобы отказаться от поездки, гражданин должен обратиться в туристическую компанию. Cотрудники компании имеют право предложить отсрочку тура, замену направления. Часто такой вариант является компромиссным, клиент не теряет деньги на курсовой разнице (при несогласии, стоимость турпоездки возвращается в рублях по текущему курсу).
Куда обращаться
В связи с тем, что туристические компании утратили источник дохода, несут операционные расходы, перечислили предоплату туроператорам принимающей стороны, зачастую они отказывают клиентам в мирном расторжении договора. В этом случае клиент может защищать свои законные права, обратившись:
- с письменной жалобой в любое отделение Роспотребнадзора во Мценске либо позвонить на горячую телефонную линию;
- подать иск в суд во Мценске;
- в колл-центр «Турпомощи» (+7-499-678-12-03 или +7-915-117-04-51).
При удовлетворении исковых заявлений, кроме стоимости турпоездки, гражданин вправе потребовать неустойку в размере 1% от цены договора за каждый день просрочки, установленный судом, до 50% за нанесённый моральный вред. По итогам принятой жалобы турфирму могут привлечь к административной ответственности.
Как аннулировать договор
Для возврата денег, гражданин должен предъявить оригинал заключённого договора, паспорта всех путешественников, квитанцию об оплате. Если основанием расторжения соглашения является пандемия коронавируса, требуется:
- заполнить письменное заявление в 2-х экземплярах. Один для турфирмы, на втором ставиться входящий номер, и он хранится у гражданина;
- на рассмотрение требования фирме дается 10 рабочих дней;
- если ходатайство удовлетворено, в течение 10 дней туроператор переводит деньги на счёт заявителя;
- при отказе, оставлении жалобы без рассмотрения, клиент должен обратиться в Роспотребнадзор, судебные инстанции.
Правила возврата денег прописаны в договоре с туристической компанией, однако их условия не могут противоречить Федеральным законам № 132, №2300-1. Для вида, организация может отказать в аннулировании тура по причине отсутствия документов, указывающих на существование угрозы для жизни туриста в стране посещения. Но, после публикации предписания, что любая поездка в настоящее время является опасной, такие отказы от турагентов необоснованны.
Мценский районный суд
Учреждение
| Название организации | Мценский районный суд |
| В каком районе | |
 |
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | mcensky.orl@sudrf.ru |
| В каком регионе | Орловская область |
| Телефоны | +7 (48646) 2-17-97 |
| Адрес учреждения | Орловская область, Мценск, улица Гагарина, 71 |
| Сайт учреждения | http://mcensky.orl.sudrf.ru |